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reseau mobile non disponible ??

ludovic D.
ludovic D.

ludovic D.

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bonjour,
j'ai changé pour NRJ mobile récemment. Ma ligne est bien active mais depuis, toujours pas de réseau ? "non enregistré sur le reseau" et "appels d'urgence uniquement"
Que faire ? merci..

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Ludovic,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur votre incident.

  • Avez-vous redémarré votre mobile ?
  • La carte Sim est-elle reconnue par votre téléphone ? Le code Pin est-il demandé ?
  • Si oui, constatez-vous un message d'erreur une fois que le code Pin a été validé ?

En attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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ludovic D.
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ludovic D.

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oui j'ai bien redémarrer mon mobile plusieurs fois. le téléphone reconnait la carte sim et me demande bien mon code pin.
Le problème c'est qu’après cette étape je ne peux ni envoyer de sms ou appeler. les messages ci dessus reviennent tout le temps.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Ludovic,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, nous devons procéder dans un premier temps à une recherche manuelle de réseau. A cet effet, afin de vous apporter une assistance, pouvez-vous me préciser la marque et modèle de votre mobile ?

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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ludovic D.
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bonjour, mon téléphone est un galaxy S7

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Ludovic,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre Samsung Galaxy S7, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/RESEAUX MOBILES/OPERATEURS RESEAUX. Si la recherche ne s'est pas lancée automatiquement, appuyez sur "RECHERCHE DE RESEAUX".

Une fois la recherche de réseaux terminée, je vous invite à sélectionner le réseau "-NRJ Mobile-". Prêtez bien attention à la ponctuation qui détermine votre réseau hôte. Je vous invite ensuite à sélectionner de nouveau "SELECTION AUTOMATIQUE".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces manipulations.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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