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Frais de rejet de paiement

AURORE D.
AURORE D.

AURORE D.

Niveau
0
10 / 100
points

Les prélèvements pour le forfait ont été rejetés 2 fois consécutives. J'ai de suite réglé les factures par carte bancaire dès que j'étais prévenue du non paiement de la facture. Les frais de remise en service s'élèvent à 20 euros. Mon compte ne pouvait être la cause du rejet. Je ne comprenais donc pas.
Je viens de découvrir que les coordonnées Iban n'étaient pas correctement renseignées sur mon compte.
C'est une grosse erreur de ma part. J'ai essayé ce jour de le corriger mais le service est indisponible.
Je vous fais la demande gracieuse de faire un geste pour ces frais très malvenus en ce moment´ d'autant plus que jamais je n'ai eu l'intention de ne pas régler mes factures.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
109123 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Aurore,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre demande de changement d'IBAN a bien été prise en compte ce jour et sera effective dès votre prochaine facture.

Concernant votre demande de geste commercial suite à la facturation des frais de rejet/remise en service de la ligne, je ne peux hélas y répondre favorablement.

Tous rejets entraînent automatiquement une facturation de 10 € à chaque fois.

Merci de votre compréhension,

Bonne soirée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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nicolas C.
nicolas C.

nicolas C.

Niveau
1
101 / 750
points

idem ,sauf que : mon IBAN est bien le bon (je viens de verifier dans mon espace client enfin rendu accessible apres bloquage -cf question non repondue sur ce forum..) , c'est donc NRJMOBILE qui n'a pas présenté le mandat à la banque (boursorama, on ne peut pas dire qu'ils soient defaillants sur ce genre de maneouvre)
le service client me renvoie au 3979 , autre façon de me re-surfacturer à 70cts/min !!

ça suffit un moment le foutage de gueule

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
199336 / 450000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous informe que je traite déjà votre demande sur le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1276724-cdiscount-mobile-acces-client-bloque et que je suis actuellement en attente d'un retour de votre part. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance puis à y répondre s'il vous plaît.

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas multiplier les posts concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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