Procédure SAV mal terminée, comment conclure ?

Bonjour,

J'ai posé en septembre une question concernant le problème suivant avec mon téléphone portable (SAMSUNG Galaxy S5) : toutes les fonctions sont opérationnelles, sauf l'appel en voix, c'est à dire que si j'appelle quelqu'un il ne m'entend pas (ce qui n'est pas même le cas en réception d'appel puisqu'on m'entend alors parfaitement).

Ayant moi-même procédé au redémarrage, test micro, remise aux réglages d'usine du portable, nous avons procédé avec votre service à un enlèvement pour diagnostic / réparation.

Quand l'opération s'est finalement réalisée, mon portable m'a été restitué sous huitaine (plus rapidement que prévu !). Malheureusement rien n'a été fait dessus (apparemment), en tous les cas, le problème est identique à ce qu'il était avant.

Le "hic" c'est que je n'ai eu aucune explication avec le portable retourné. Quelque chose a-t-il été fait ? Quel est le diagnostic ? Quelles sont mes options ? Le portable doit-il être remplacé ?

Sans animosité particulière, je tiens à préciser que je suis chef d'entreprise et que mon portable est un instrument de travail essentiel.

Je suis prêt à collaborer avec les services Crédit Mutuel Mobile pour trouver une solution à mon problème mais je ne peux pas accepter qu'on me laisse sans information avec un portable défectueux et une opération SAV à moitié réalisée.

J'espère pouvoir rapidement reprendre mes échanges avec vos services pour trouver une solution.
Merci pour votre aide bienveillante et diligente,