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Réseau Crédit Mutuel par défaut réellement SFR ?

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
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Bonjour,
Je suis cliente Crédit Mutuel Mobile depuis une semaine et à ma grande surprise, le réseau est quasi inaccessible depuis chez moi : le réseau passe de 100% à 0% en quelques secondes, aucune stabilité d'accroche du réseau... du coup, la batterie de mon téléphone ne tient plus une journée entière...
Mon mari titulaire aussi d'une ligne Crédit Mutuel avait connu les mêmes problèmes de stabilité au début de sa souscription et après une bascule vers le réseau Orange, plus de souci. Nous avons d'ailleurs fait l'échange de nos cartes SIM pendant une journée (pour écarter le problème de sensibilité de l'accroche réseau du téléphone) et effectivement, plus de problème de réseau sur mon téléphone alors que mon mari a rencontré les mêmes soucis de réseau instable. J'imagine donc qu'une modification vers le réseau Orange devrait résoudre mon problème mais pour coller complètement à l'intitulé de mon message, mon beau-frère qui est chez SFR, accroche parfaitement le réseau et malgré un téléphone sans 4G, il ne connait pas ces instabilités et accède à des débits 3G énormes (environ 4 fois supérieurs à ceux qu'obtient mon mari avec un téléphone 4G Crédit Mutuel Orange), d'où ma seconde question, est-ce normal qu'il existe un tel écart de performance entre le réseau SFR et Crédit Mutuel "SFR" ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,

Réponses

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Toujours pas de réponse au bout de 4 jours... j'avoue être un peu déçue par le délai de prise en compte des clients ayant des problèmes de réseau. Depuis, j'ai lu que vous aviez le réseau Bouygues Télécom, peut-être suis-je sur ce réseau, du coup, cela répondrait à mes questions car le réseau Bouygues est très mauvais sur mon village...
En espérant une réponse...

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sandrine,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur, votre offre étant actuellement positionnée sur les antennes Bouygues Telecom.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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