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Aucun réseau depuis un changement de forfait ?
Bonjour,
Client Crédit Mutuel Mobile, j'ai effectué un changement de forfait le mois dernier (pour migrer vers le Prompto v2 - 5Go 4G alors qu'avant j'avais un Prompto E 3Go 3G). Ce changement a été effectué aujourd'hui et depuis ce matin, impossible de me connecter aux données mobiles (pas de soucis pour le réseau téléphonique). J'ai redémarré mon téléphone mais toujours rien. Y a t-il une modification à faire au niveau des APN ou sur l'opérateur réseau ?
Je vous remercie pour votre réponse.
Cordialement.
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Bonjour Clement,
Même s'il y a eu changement de forfait, les paramétres Internet restent les mêmes.
Suite à une modification du volume de DATA disponible lié à votre forfait, nous devons réactiver l'option Internet automatiquement.
Cette opération peut prendre jusqu'à 24 heures.
Je vous invite a patientez, le service sera rétablit demain au plus tard.
Merci de redémarrer régulièrement votre téléphone pour le réseau ce mette à jour.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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