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Nouveau forfait, pas d'accès à la 4G?
Bonjour,
Je suis depuis aujourd'hui bénéficiaire d'un forfait Prompto v2-5Go avec de l'internet en 4G. Cependant, je n'arrive pas du tout à avoir accès à la 4G, ni même internet de façon générale (sauf en wifi).
Mon téléphone (un Samsung Galaxy S4 compatible avec la 4G) Mes APN semblent correctement configurés et je suis sur le réseau et je suis sur le mode réseau LTE/WCDMA/GSM. Je ne comprends donc pas pourquoi je n'ai aucun accès à internet. Auriez-vous une explication et une aide pour moi?
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Anonyme
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Bonjour Hugo,
Le fait que vous n'ayez pas accès à Internet en données mobiles aujourd'hui est normal : suite à un changement de forfait, nous devons réactiver l'option Internet automatiquement.
Cette opération peut prendre jusqu'à 24 heures.
Je vous invite à patientez, le service sera rétabli demain au plus tard.
Merci de redémarrer régulièrement votre téléphone pour que le réseau soit mis à jour.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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