Question en attente de réponse
Pourquoi malgré la portabilité de mon numéro mon ancien opérateur continue de me prelever?
J'ai opté pour la portabilité de mon numéro de téléphone , de plus je n’étais pas engagé chez mon ancien opérateur.
A ce jour, j'utilise la carte sim NRJ mobile avec le numéro (qui a été "porté"/conservé), mais mon ancien opérateur continue à me prélever! Or La portabilité permet justement que vous vous occupiez des démarches de résiliation chez mon ancien opérateur,que je puisse conserver mon numéro de mobile, sans que je ne gère quoique se soit!.
Merci de m'expliquer ce qu'il se passe et a quel moment il y a eu un "problème" car à ce jour je paie deux abonnements pour un même numéro d'une même ligne chez deux opérateurs différents!!
Chose qui ne devrait pas arrivée!
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Bonjour Françoise,
Je constate votre portabilité s'est effectuée correctement auprès de nos services le 9 Septembre 2016. Il n'est pas possible d'avoir la ligne active avec le même numéro chez deux opérateurs distincts. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin de vérifier pourquoi vous êtes encore prélevée.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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