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Question en attente de réponse

pb serveur introuvable?

ODILE M.
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mon nokia lumia 635 est bien connecte au reseau wifi mais lorsque je vais sur internet cela ne fonctionne pas ,il est indiqué "serveur introuvable ou erreur dns", que dois je faire ?
merci

Réponses

Bonjour Odile,

Concernant votre incident de connexion à votre Wi-Fi, je vous invite à vérifier que vous y êtes connectée via les onglets "Paramètres" puis "Wi-Fi" et que d'autres appareils peuvent se connecter à ce même réseau.
Si malgré la connexion établie, l'accès à Internet ne fonctionne pas :

  • supprimez votre réseau Wi-Fi puis reconnectez-vous en ajoutant votre mot de passe,
  • et réinitialisez votre téléphone si besoin, en sauvegardant au préalable vos données (contacts, photos, vidéos, musiques). Une fois votre mobile remis à valeur d'usine, je vous invite à effectuer en complément les mises à jour logicielles et à reconfigurer Internet et MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

Si malgré ces tests, l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de continuer le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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ODILE M.
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bONSOIR Ca ne fonctionne tjs pas erreur code 800704CF

Bonjour Odile,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de connexion au Wi-Fi, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Odile,

J'ai noté que vous aviez effectué une réinitialisation de votre téléphone, ce que je vous avais préconisé lors de mon précédent message. N'hésitez pas à effectuer les éventuelles mises à jour logicielles et à revenir vers moi via ce fil de discussion si votre incident persiste.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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