Bonjour Bernard,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le mobile en communication.
Je vous invite avant tout à vérifier évidemment les paramètres sonores du mobiles via les boutons Volume+/- et via le menu du téléphone. Vérifiez également que le micro du téléphone ne soit pas obstrué par une présence de poussière par exemple.
Vous pouvez également insérer la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.
Si l'anomalie provient de l'appareil, je vous invite à faire une réinitialisation du mobile.
Au préalable, il est conseillé d'effectuer les sauvegardes des données puisque la réinitialisation va restaurer les valeurs d'usine et effacer l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne : les contacts s'ils ne sont pas sur la carte SIM, les photos et musiques, les applications téléchargées, les historiques de conversations et d'appels, les comptes e-mail et paramètres Wifi...etc.
Avant de lancer la réinitialisation et dans le cas où la version Android de votre mobile serait supérieure ou égale à 5.1 il faudra vous assurer d'avoir les identifiants du compte Google configuré sur le mobile. Dans le cas contraire, vous pouvez supprimer le compte dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
La réinitialisation est accessible depuis le menu "Réglages", dans la rubrique "Personnel" sélectionner "Sauvegarder et réinitialiser", puis "Rétablir la configuration d'usine" et "tout effacer".
Le mobile s'éteint et redémarre, cela peut prendre plusieurs minutes.
Effectuez ensuite un test d'appel afin de vérifier la présence ou non du dysfonctionnement.
Vous pouvez aussi vérifier la présence de mises à jour en suivant le lien ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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