Bonjour Carole,
Dans un premier temps, je vous informe que le hors forfait sur votre ligne n'est pas lié à un dépassement de votre accès Internet mais à des usages vers un numéro surtaxé. Afin de limiter la surfacturation, je vous conseille, dans la mesure du possible, de réduire au maximum ce type d'usage s'il vous plaît.
Par ailleurs, je vous informe que nous rencontrons actuellement un retard de rétablissement des services tels que les SMS par exemple. L'ensemble de nos équipes est actuellement mobilisé pour résoudre l'incident dans les meilleurs délais. De ce fait, je vous invite à patienter tout en redémarrant régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des textos s'il vous plaît.
Une fois l'incident résolu, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de je puisse appliquer un geste commercial sur votre ligne pour pallier la gêne occasionnée. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.