Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis actuellement aux Etats-Unis et malgré que mon téléphone affiche 3 ou 4 barres de réseau, je ne peux ni appeler, envoyer de SMS ou avoir accès à Internet.
Comment faire s'il vous plaît ?
Parce que c'est vraiment chiant ...
Réponses
Bonjour Thibaut,
Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification sur votre ligne, je constate que l'option Internationale n'est pas activée. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à émettre et recevoir d'usages depuis l'étranger. Je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales, à savoir :
Je vous invite à me communiquer celle que vous désirez que je vous mette en place s'il vous plaît. Je vous informe que ces options sont gratuites.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, pouvez-vous me mettre la troisième s'il vous plaît.
J'aurais donc bien accès aux appels, sms et mes 10 GO de web sans payer plus que mon forfait habituel ?
Je vous remercie
Afficher le texte des me
Bonjour Thibaut,
Je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale sans limitation web sur votre ligne conformément à votre souhait. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 81 67...
Tous les usages que vous émettrez ou recevrez depuis les USA vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.cic.fr/cio-bro/fr/banques/particuliers/votre-... (page 15). Je vous informe que les USA se trouvent en zone tarifaire 2.
Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'utilisation d'Internet depuis le réseau mobile américain engendre une surfacturation très importante. En effet, chaque mégaoctet est facturé 15,40 €. Afin d'éviter cette dernière, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone puis, dans la mesure du possible, de vous connecter en wifi via une box ce qui est gratuit auprès de nos services.
Par ailleurs, je vous informe également que vous avez la possibilité d'activer la recharge Voyage "30 min d'appels et 30 SMS aux USA/Canada" depuis votre Espace Client. Elle est proposée au tarif de 15 € et elle est valable 7 jours à partir de la date d'activation. La souscription est immédiate et elle n'est pas à reconduction tacite. Si vous la souscrivez, je vous conseille de redémarrer votre mobile pour sa prise en compte s'il vous plaît.
Je vous souhaite un excellent séjour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.