Mon téléphone ne charge plus que puis je faire ?

Bonjour Virginie,

Pour les problèmes de charge que vous rencontrez avec votre mobile, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail, afin de vous apporter une réponse personnalisée.

Très bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Virginie,

Je reprends le traitement de ma collègue Murielle.

Suite aux éléments que vous m'avez communiqués lors de notre entretien en privé concernant un incident de calibrage lors de la charge, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre mobile. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

A cet effet, je vous invite dans un premier à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile (sur carte SD, PC ou en synchronisant sur le compte Google).

Ensuite, il est nécessaire afin d'éviter un blocage après la réinitialisation d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile. Pour cela, il faut se rendre dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE. Ensuite, appuyez sur l'e-mail du compte Google puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.

Une fois ces manipulations effectuées, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Le mobile branché sur secteur, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER/RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES puis RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE/SUPPRIMER TOUT.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude. Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.