Question en attente de réponse
Bonjour,Je n'arrive pas a choisir le reseau NRJ, message: echec de la connexion au reseau selectionné?
Vérifiez que la carte sim est insérée
et que ce réseau est disponible.
J'ai nettoyé la carte sim sans resultat.
Merci de votre aide
Réponses
Bonjour Patrice,
Après consultation de votre dossier, je vous invite à sélectionner le réseau "Orange F" si celui-ci apparaît dans les réseaux disponibles.
Si le réseau n'apparaît pas ou si vous ne parvenez pas à vous y enregistrer, je vous invite à essayer votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier si l'incident provient de votre téléphone ou de la carte Sim.
Je reste à votre disposition si l'incident persiste.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Laura,
Pas de réseau Orange affiché, j'ai NRJ Mobile 2G et 3G et SFR 2G et 3G.
J'ai mis la cart SIM sur un ancien téléphone, sans sucés. Je pense qu'il y a un problème avec la carte SIM.
Merci de votre aide
Bonjour Patrice,
Votre code Pin est-il demandé lorsque vous allumez votre mobile ?
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Non, j'avais dévalidé la sécurité par code pin, pour utilisation dans un tracker GPS.
Patrice,
Je vous remercie pour votre retour.
Un remplacement de la carte Sim est nécessaire. Afin de valider l'adresse de livraison, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Patrice,
Je vous confirme la commande gratuite d'une nouvelle carte Sim. Vous la recevrez sous un délai de 48h, plus les délais postaux.
A réception de votre carte Sim, il faudra l'activer. Pour cela, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence", puis en cliquant sur "Activer votre carte Sim". Le délai d'activation sera de maximum 24 heures mais je vous rassure, l'activation pourra se faire bien avant la fin de ce délai. Il faudra simplement penser à redémarrer régulièrement votre mobile pour la prise en compte de l'activation.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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