Question en attente de réponse
Problème de SAV, une solution ?
Bonjour,
Mon iPhone 6 Plus ne fonctionne plus depuis début octobre. Etant encore sous le coup de votre garantie, vous avez mis en place un SAV auprès de votre partenaire Cordon Electronics. J'ai été informée hier par Colissimo qu'un colis venant de Cordon E. était en cours d'acheminement (aucun mail d'information de la part de Cordon E.). Je l'ai reçu ce jour. Mon téléphone ne fonctionne toujours pas, il est écrit dans le rapport d'intervention qu'aucune intervention n'a été traitée. J'avoue que je suis très déçue par la façon de faire (plusieurs mails envoyés à Cordon E. restés sans réponse), et surtout de recevoir mon téléphone non fonctionnel et sans information complémentaire.Que faut-il faire pour espérer avoir 1/mon téléphone -enfin ! réparé ou 2/un téléphone identique en remplacement, dans le cas où la réparation ne serait pas possible ?
Je vous remercie pour votre réponse rapide. Je ne peux me permettre plus longtemps de rester sans mon téléphone.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Claire,
Je comprends votre mécontentement.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Claire,
Suite à nos échanges en privé, votre demande a été remontée auprès du service concerné. Cependant, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.
Le premier SAV n'ayant pas été pris en charge par Crédit Mutuel Mobile (qui vous transfère directement auprès du constructeur), c'est à Apple de continuer la prise en charge du SAV qu'ils ont effectué. En effet, le mobile échangé ne peut être pris en charge par notre SAV puisqu'il ne provient pas de notre opérateur. Je vous invite à cet effet à vous rapprocher à nouveau d'Apple.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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