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Cette question a été résolue
Bonjour je ne peux plus me connecter en wifi sur mon Huawei p8 depuis quelques jours ! cela viens du téléphone puisque sur ma tablette et mon pc ça fonctionne parfaitement ! j'ai réinitialisé le téléphone au paramètre d'usine mais ça ne fonctionne toujours pas ! Les donnés mobiles par contre fonctionne parfaitement c'est la wifi qui ne veut pas s’activer le message connexion refusé s'affiche que doit je faire ? merci de vos réponses !
Bonjour Johnny,
Je vous remercie pour votre retour.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à continuer cette conversation en privé.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Johnny,
Afin de traiter votre demande, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. A cet effet, je vous invite à renseigner sur votre profil Assistance Mobile le numéro de la ligne NRJ Mobile concernée par votre demande.
De plus, concernant votre incident, je vous invite à tenter de connecter votre mobile à un autre spot Wi-Fi afin de déterminer si l'incident ne proviendrait pas d'une restriction de votre fournisseur d'accès à Internet. Je vous invite également à vérifier si votre mot de passe Wi-i renseigné sur votre mobile est correct (pas d'espaces et majuscules renseignées).
N'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le numéro de mobile viens d'être renseigner ! j'ai déjà essayer avec un autre wifi cela ne fonctionne pas non plus le mot de passe wifi j'ai bon le retaper ça fonctionne pas non plus ! j'ai tout essayer avant de vous contacter mais en vain !
Bonjour Johnny,
Suite à nos échanges en privé, un Service Après-Vente a été mis en place sur votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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