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Question en attente de réponse

Comment retrouver un service SMS correct ?

MICKAEL J.
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Bonsoir, j'ai acheter un téléphone , Alcatel pixy 4 il y a quelques mois. Tout fonctionnait parfaitement bien. Puis du jour au lendemain, plus possible d'envoyer de SMS. J'ai donc appeler le service client qui a vérifier ma connexion, mais aucun soucis. Il se trouve que personne n'a pu m'aider. J'ai regarder le numéro du centre des SMS, il est bon. Le problème c'est que je ne peu pas être aider par téléphone, vu qu'il faut faire des manipulations, et que je nais pas d'autre téléphone pour le faire ....

Réponse

Bonjour Mickaël,

Afin de déterminer si votre incident de SMS est généré par votre mobile ou par votre réseau, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone.
Si l'incident disparait, il vous faudra effectuer une réinitialisation de votre Alcatel Pixy 4 en sauvegardant au préalable vos données (contacts, photos, vidéos, musiques).
Si l'incident persiste, je vous invite à vous rendre en agence Crédit Mutuel si vous n'avez pas d'autre téléphone, afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. Sinon, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour convenir d'un rappel.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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