Question en attente de réponse
18 octobre ai souscrit option voyageune fois en Allemagne 20 octobre, pourquoi n'ai-je pas pu utiliser mon tel ?
Ayant souscrit une option voyage pour mon déplacement en Allemagne, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que mon tel ne me permettait pas de téléphoner
Réponse
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Bonjour Véronique,
Je vous confirme qu'une option Voyage a bien été activée le 18/10. De plus, vous disposiez déjà de l'option internationale qui vous permet de communiquer depuis l'étranger.
En cas de difficultés à émettre et recevoir des appels, une mise en relation avec notre Assistance Technique lorsque vous êtes à l'étranger est nécessaire. Je vous invite par conséquent à revenir vers nous si cela se reproduit à l'avenir.
Par ailleurs, je vous informe avoir procédé à titre exceptionnel au remboursement de l'option Voyage souscrite, celle-ci n'ayant pu être utilisée. Vous bénéficierez donc d'un avoir de 5 € sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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