Bonjour Marie,
Je constate que le numéro de ligne renseigné dans votre profil n'est pas associé à un contrat souscrit chez notre opérateur sur les marques : Credit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, Cofidis Mobile ou Blancheporte Mobile.
Je vous invite donc à vous re-diriger vers l'opérateur chez lequel vous avez souscrit la ligne.
Toutefois, concernant votre problématique, je vous invite à vérifier le bon fonctionnement du réseau Wi-fi utilisé. Si celui-ci n'est pas en cause, l'anomalie provient du mobile.
Votre opérateur vous suggèrera certainement d'effectuer une restauration de l'appareil aux valeurs d'usine.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile