Question en attente de réponse
Depuis plusieurs semaines le réseau saute sur mon téléphone et je deviens injoignable, pourquoi ?
Bonjour,
J'ai changé de téléphone (samsung Xcover 3) et de forfait au mois de mars dernier. Tout se passait sauf que depuis bientôt deux mois j'ai de gros souci de réseau. Tout d'un coup je ne capte plus du tout, sans changer de pièce, et je suis en "appel d'urgence uniquement", alors que j'ai 3 à 4 barres de réseau.
Cela devient insupportable et surtout ingérable puisqu'on ne sait jamais pourquoi et pour combien de temps je vais être injoignable.
Merci de me répondre au plus vite.
Réponses
Bonjour Mailys,
Je vous invite à faire un test croisé pour déterminer si l'anomalie provient de votre mobile ou de votre carte sim. Il convient donc d'insérer votre sim dans un autre mobile ou une autre carte dans votre propre téléphone.
Dans l'attente de votre réponse suite au test croisé, je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Après réalisation du test croisé il apparaît que le problème vient de la carte Sim.
Merci de faire le nécessaire pour résoudre ce problème.
Bonjour Mailys,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour j'ai encore des souci avec le réseau et cela commence à bien faire !! Faites vite le nécessaire sinon je vais finir par résilier mon abonnement à vos torts !!! Il est anormal de payer un abonnement téléphone où l'on n'a du réseau que par intermittence dans un endroit où on capte parfaitement !
Bonjour Mailys,
Comme je vous l'ai indiqué plus haut dans notre fil de discussion, je vous ai envoyé un mail sur l'adresse que vous avez renseignée dans votre profil.
Merci de le consulter quand vous le pourrez.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Maylis,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Madame,
Je n'ai jamais reçu votre mail et le problème persiste toujours. Je viens de modifier l'adresse mail pour que vous puissiez me joindre.
Dans l'attente d'un retour.
Cordialement.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Car siiiiiiiiiimmmm
Je n'ai pas reçu la sim alors que la ligne est activé. J'appelle le service client sans aucune réponse. Service client aux abonnés absents -
si jai une ligne resilier pour impayer mon mobile pris avec abonement est il blaclister ou pas ?
si jai une ligne resilier pour impayer mon mobile pris avec abonement est il blaclister ou pas ? -
Bonjour j ai pas d internet sa fais qq jours sa viens et sa part
Sa fais qq jours des fois j ai l internet et des fois...Bonjour Samira, Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre sur les questions suivantes : Depuis quand le service ne fonctionne pas ? Avez-vous...
-
-
