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Recharge 1 Go en UE + DOM valable 7 jours?
Bonjour,
partie à l'étranger entre le 15 et 22/10/2016 j'ai reçu une proposition de recharge par sms (10840) et j'ai choisi l'option Recharge 1 Go en UE + DOM valable 7 jours. Je n'ai pas eu accès du tout à internet pendant cette période et j'ai été avertie toujours par sms (10200) que suite à un échec l'opération n'a pas pu aboutir. Je constate que je vais être débitée sur ma prochaine facture pour ce service dont je n'ai pas pu profiter. Est-ce normal?
Réponses
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Bonjour Mariana,
Je prends bonne note de votre demande et viens de la transmettre au service concerné.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mariana,
Suite au retour du service concerné, la recharge a bien eu lieu sur votre ligne.
Du fait qu'il n'y ait pas eu d'usage de cette dernière, je procède au remboursement qui apparaîtra sous la forme d'un avoir sur la prochaine facture.
Bonne journée à vous et merci de votre compréhension.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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