pas de possibilité de passer des appels avec mon mobile

Bonjour Sophie,

Je ne constate pas de suspension ou de modifications sur votre ligne.
Je vous invite dans un premier temps à éteindre votre Samsung Galaxy J1 2016, à enlever et remettre la carte Sim puis à redémarrer votre mobile.

Si vous ne parvenez pas à retrouver le réseau après ces manipulations, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/RÉSEAUX MOBILES/OPÉRATEURS RÉSEAU et à appuyer sur "RECHERCHE DE RÉSEAUX" si la recherche ne s'est pas lancée automatiquement. Une fois terminée, je vous invite à sélectionner le réseau "NRJ Mobile" ou "EI Telecom" (sans ponctuation).

Si le réseau apparait de nouveau, je vous invite à revenir sur PARAMETRES/RÉSEAUX MOBILES/OPÉRATEURS RÉSEAU et à sélectionner de nouveau "SELECTION AUTOMATIQUE". Cela évitera des pertes de réseaux lors de changements d'offres ou de départ à l'étranger.

Je reste à votre disposition si l'incident persiste.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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