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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctione pas, que faire?

CHRISTIAN P.
CHRISTIAN P.

CHRISTIAN P.

Niveau
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Bonjour,

j'ai changé de numéro de téléphone et de forfait et depuis rien ne fonctionne. Je n'ai pas reçu de nouvelle carte SIM est-ce normal?

Réponse

Myriam L.
Myriam L.

Myriam L.

Niveau
4
8986 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christian,

Après analyse de votre ligne , je constate effectivement un changement de numéro d'appel. Il n'y a actuellement aucun changement d'offre en cours donc pas de changement de carte SIM.

Votre ligne est bien active auprès de nos services.
Rencontrez-vous un message d'erreur en particulier sur votre mobile, je constate que vous avez demandé votre code PUK sur votre Espace client.

Si votre mobile vous demande justement code PUK, une fois en possession du code PUK, je vosu invite à :

  • Le saisir sur le téléphone
  • Entrer un nouveau code PIN
  • Confirmer ce nouveau code

Vous trouverez plus d'informations sur le thème "Débloquer sa carte SIM (PUK)" en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-puk

Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à me le signaler sur ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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