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Remplacement Mobile?

VIRGINIE R.
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VIRGINIE R.

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Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente de mon téléphone de remplacement.
Ce dernier aurait été envoyé le 17/10/2016. A ce jour toujours pas reçu à mon domicile.
Ce nouveau téléphone doit remplacer mon Samsung GALAXY S5 New envoyé en SAV et non réparable.
J'ai appelé vos services hier, on me conseille d'attendre encore jusqu'à Jeudi les délais postaux pouvant être longs. Je trouve que plus d'une semaine pour en envoi est réellement plus que long, on est bien au-delà des délais annoncés.
Actuellement, je ne peux utiliser correctement ma ligne, votre téléphone de prêt étant un peu "limite".
Pourriez-vous me confirmer l'adresse à laquelle a été envoyé le téléphone?
Pourriez-vous me confirmer la date réelle d'envoi et d'où est partit le matériel?
Auriez-vous également un n° de colis ou de lettre à me communiquer?

Vous remerciant par avance de votre intervention
Bien cordialement.

Virginie ROMAIN

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Bonjour Virginie,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message en privé du 25 Octobre.

Avez-vous reçu votre mobile à ce jour ?

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Laura L.
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Bonjour Virginie,

Je vous confirme que votre Samsung Galaxy A5 2016 de remplacement a bien été expédié le 17 Octobre 2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura L.
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Bonjour Virginie,

Suite à notre entretien en privé, j'ai transmis une demande d'enquête auprès de notre Service Logistique. Je reviendrai vers vous une fois la réponse obtenue.

Toutefois, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous recevez votre mobile entre-temps.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura L.
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Bonjour Virginie,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'enquête effectuée par notre Service Logistique. Le retour de l'enquête nous stipule que le mobile vous a bien été livré.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous en tenir informé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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