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Etes vous en panne depuis 7 mois (changement mobile) ou est ce récurrent ?
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Réponses
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Bonjour Jacques,
Je ne comprends pas votre demande.
Souhaitez vous effectuer un renouvellement de mobile ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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N'avez vous pas constater de problème sur votre site concernant le changement de mobile. Impossible de le conclure...
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Bonjour Jacques,
Je viens de signaler une anomalie à nos équipes informatiques à ce sujet.
S'agit-il dans votre cas d'un souhait de changement d'offre, puis de changement de mobile ?
L'anomalie intervient-t-elle également lors du choix de la couleur du téléphone ?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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merci pour votre intervention. Uniquement changement de mobile. Pas de choix de couleur, pas de changement de forfait...
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Bonjour Jacques,
Très bien j'en prends note.
Quelle étape vous bloque ? pouvez-vous être plus précis s'il vous plait.
Cordialement,
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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Voilà ce qui me bloque et que vous devriez voir : "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard." Maintenant reste à savoir ce que vous entendez par un peu plus tard car cela fait maintenant plus de 2 jours que ce problème persiste..... Je ne peux pas être plus précis que : impossible de conclure la commande d'un nouveau mobile dans le cadre de la procédure de changement de mobile, après toutes les étapes cela se traduit invariablement par : "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard".
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Bonjour Jacques,
Je constate avec plaisir que votre commande de téléphone a pu être effectuée.
L'anomalie technique que j'ai signalé a également été résolue ce jour.
Merci pour vos informations.
Je vous souhaite une excellente journée.
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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