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Retour SAV pour Microsoft Lumia 650?
Bonjour,
J'utilise également un Windows 650.
J'ai des problèmes avec mon écran qui se bloque et qui m'empêche d'utiliser le téléphone.
J'ai essayé d'enlever la batterie, de le remettre à zéro mais l'écran se bloquant je ne peut rien faire.
J'aimerais renvoyer mon téléphone et SAV, quelle est la démarche svp?
Cordialement
Etienne Ramousse
Réponse
Bonjour Etienne,
Vous indiquez avoir tenté de "remettre à zéro" votre téléphone. Pouvez-vous me confirmer que vous parlez bien d'une reinitialisation aux valeurs d'usine ?
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/10768/windows-10...
Si vous ne l'avez pas testée, je vous invite à effectuer d'abord cette manipulation.
Les sauvegardes des données présentes sur votre mobile devront être effectuées au préalable.
Les éléments suivants seront effacés : contacts (s'ils n'ont pas été synchronisés sur votre compte) photos, applications, compte mail, codes wifi...etc.
Une fois la reinitialisation effectuée, il faudra remettre votre mobile en route comme la première fois que vous l'avez allumé.
Si des mises à jour sont demandées, il est recommandé de les installer.
Il est parfois nécessaire de paramétrer à nouveau internet et les MMS après une restauration aux valeurs d'usine. Si cela est nécessaire vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
Si cela ne résout pas l'anomalie, je vous propose de revenir sur ce fil pour me le signaler.
Je vous souhaite une agréable journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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