Question en attente de réponse
je ne capte pas lorsque je suis chez moi. pouvez-vous arranger cela?
Bonjour, cela fait un petit moment que j'ai changé de forfait pour nrj mobile via cic mobile. Mais depuis quelques mois, je ne capte plus du tout ou n'ai qu'une barre de réseau lorsque je suis chez moi (peu importe la pièce dans laquelle je me trouve et même lorsque je suis dans ma cour). Je suis obligée de re-démarrer mon téléphone à chaque fois et cela ne fonctionne pas toujours. Cela me créait de gros problèmes dans mon travail. Vous est-il possible de trouver rapidement une solution? Sinon, je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur (car l'opérateur bouygues télécom, par exemple, a une excellente réception depuis chez moi).
Sincèrement,
Noélie.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Noélie,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une solution vous a été apportée en mettant en place un changement d'offre. En espérant que l'intervention de notre service vous permettra de bénéficier à nouveau d'un réseau optimal.
Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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