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Question en attente de réponse

mon téléphone s'est éteint et refuse de charger comment faire ?

CAROLINE D.
CAROLINE D.

CAROLINE D.

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mon téléphone s'est éteint et refuse de charger comment faire ?

La batterie indiquait 37% le tactile a commencé à ne plus fonctionner et le téléphone s'est éteint. Je l'ai mis en charge mais il refuse de charger et indiquer 0% de batterie

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Je vous invite à tester avec un autre chargeur et une autre batterie (si un de vos proches dispose du même modèle).

Maintenez la touche volume bas et marche/arrêt quelques secondes afin de vérifier si votre téléphone réagit.

Après ces tests, vous pouvez répondre à ce message si l'anomalie persiste.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Suite à votre appel au Service Client hier, un diagnostic a été effectué. La batterie de votre mobile étant en rupture de stock, le SAV a été annulé.

Je vous invite à commander une batterie et à nous envoyer la facture afin de vous rembourser, par courrier à l'adresse suivante :

Service Client Crédit Mutuel Mobile
53098 LAVAL CEDEX 9

Je vous remercie pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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