Question en attente de réponse
Pourquoi ais-je été prélevé 2 fois alors que mon abonnement est résilié ?
Bonjour, j'ai résilié mon abonnement avec une portabilité le 12/10. J'ai été prélevé le 06/10 de 7.99€ et le 20/10 de 10.27€. Je n'ai pas de facture et je n'ai plus accès à mon espace client.
Quand serais-je remboursé ?
Merci de m'envoyer les factures
Réponses
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Bonjour Damien,
La première facture est la facture de mise en service entre le jour d'activation de la ligne (le 23) et le jour de renouvellement de forfait ( le 8) qui correspond à la date de souscription.
La seconde s'est éditée 2 jours après le jour de renouvellement du forfait ( 8/10/2016) pour le mois à venir.
Ayant fait une portabilité sortante le 12/10/2016, vous recevrez la facture de clôture le mois prochain à votre domicile avec un remboursement au pro rata, qui interviendra dans un délai de 60 jours après l'édition de cette dernière.
Suite à votre demande, je viens de vous faire parvenir la copie de vos factures par mail.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, merci de votre réponse, néanmoins je n'ai pas reçu mes factures par mail.
Dans l'attente.
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Bonjour Damien,
Suite à votre demande, je viens de vous renvoyer les factures à l'adresse mail indiqué dans votre profil de l'Assistance Mobile.
Je vous invite à vérifier qu'elles ne se trouvent pas dans vos spams ou mails indésirables.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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