Question en attente de réponse
Reseau CIC MObile c'est devenu l'horreur!?
j'ai 4 barres et le 4G et malgré cela je ne peux passer d'appel.. on m'entends et je n'entends rien, j'entends mais on ne m'entends pas, des bruits de grésillement incessant sur la ligne.. on discute et hop on ne s'entends plus et ça coupe.. c'est invivable! Je veux changer de réseau..comment procéder!?
Réponse
Bonjour Esméralda,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je vous invite à effectuer en priorité le diagnostic suivant :
1. Le mobile a-t-il eu un bris de glace ou un contact avec du liquide ?
2. Vous devez vérifier les paramètres sonores. Le volume "+" doit être actif à son maximum.
3. - Je vous invite à contrôler l'état des cavités/renfoncements (en soufflant pour enlever les poussières) : écouteur, micro et haut parleur
Si présence importante de poussière : nettoyage préconisé avec une petite brosse ou pinceau
4. Si vous le pouvez, je vous invite à effectuer un test croisé en insérant la Carte Sim dans un autre mobile. Cela peut nous permettre de détecter d'où provient l'incident.
5. L'impact se produit toujours dans la même zone géographique?
6. Avez-vous inséré un film protecteur ou une housse sur votre mobile ?
Je vous invite à me notifier ce retour de diagnostic via le premier fil de discussion créé.
Voici le lien pour le retrouver : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/content_threads/5...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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