Question en attente de réponse
Difficultés d'accès à internet
Bonjour
J'utilise un téléphone ASUS sous Androïd depuis quelques mois. Après quelques difficultés de paramétrage des APN, que j'ai réussi à résoudre grâce à votre site, internet et les mms fonctionnaient correctement. J'ai fait une mise à jour du système d'exploitation la semaine dernière et depuis j'ai des difficultés pour me connecter à internet via la 4G. ça fonctionne par intermittence, je suis obligé d'éteindre et de rallumer le téléphone.
J'ai réinitialisé les APN et les ai recréer comme indiqué sur votre site, mais cela n'a pas résolu mon problème.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jonathan,
Si vous rencontrez un dysfonctionnement de connexion à la 4G depuis la mise à jour du système de votre mobile, je vous invite à procéder à une réinitialisation de ce dernier. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, Contacts, Applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android et les dernières mises à jour.
A cet effet, je vous invite dans un premier temps à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile (sur carte SD, PC ou en synchronisation avec le compte Google).
Ensuite, il est nécessaire d’effacer votre Compte Google en vous rendant dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE puis, en cliquant sur les options (en haut à droite) après avoir cliqué sur l'adresse e-mail concernée.
Une fois ces manipulations réalisées, vous pouvez procéder à une réinitialisation du mobile. Pour cela, je vous invite à brancher votre mobile sur chargeur et à vous rendre dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Restaurer valeurs d'usine / Réinitialiser le périphérique / Supprimer tout.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
De plus, une fois connecté à votre Wi-Fi, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile en vous rendant dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logicielle et à les installer.
Les paramétrages Internet et MMS devront également être réinstallés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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