Question en attente de réponse
Forfait surfacturé?
Bonjour, j'ai souscrit à la nouvelle offre prompto 50Go au prix de 15.99 activée le 13/08/2016. Mon forfait est cependant facturé à 20,99€ (par lignes). Merci de procéder au remboursement.
Réponses
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Bonjour Hugo,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Cordialement.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Hugo,
Suite à mon message privé, j'ai bien noté que vous avez obtenu une réponse à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Sandra,
Auriez-vous la possibilité de faire un copié-collé ?
Cordialement,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sandra,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 28/10/2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Hugo,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de ma collègue Laura et vous confirme que votre offre de 5Go a bien été active avec le tarif de 15€99 et non 20€99.
Vous pouvez trouver la remise de 5 euros sur votre facture sous l'intitulé " R351: REMISE_5E/mois_5Go".
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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