Question en attente de réponse
pas de couverture réseau ?
Bonjour,
J'ai souscris mi juillet chez CIC Mobile un forfait Prompto 50 Go, le réseau utilisé est celui de Bouygues, contrairement à mon ancien forfait chez CIC Mobile qui utilisait le réseau Orange.
Or dans mon village (Saint Andéol de Fourchades 07160), de chez moi, je ne capte pas de réseau Bouygues.
Pas de soucis jusque là, je marchais 100m plus loin et je captais la 3G et donc internet.
Mais maintenant, il n'y a plus internet, comme si Bouygues nous avait coupé du réseau, il y a toujours les barres de réseau pour les appels et SMS.
Je souhaiterais repasser sur le réseau Orange, que je capte de chez moi sans avoir besoin de me déplacer (avec le froid qui arrive surtout). C'est en 2G mais c'est mieux que rien, si j'ai un soucis je pourrais au moins appeler les secours (si je suis bloqué chez moi).
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement
BLANC Eric
Réponses
Bonjour Eric,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Merci pour la modification.
Cependant je n'ai toujours pas accès au seul réseau que je capte chez moi, Le F Contact (de chez Orange) sur lequel j'arrivais à me connecter avec mon ancien forfait (et tous les autres auparavant).
Je précise, qu'avant que vous fassiez la modification, je ne pouvais pas m'y connecter non plus.
Que faut-il faire ?
J'ai redémarré mon smartphone 3 fois déjà, et ça ne change toujours pas.
Cordialement
Eric BLANC
Bonjour Eric,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je vous ai répondu par mail.
Je vous invitiez à me contacter cette après-midi.
Je suis encore disponible pour votre appel à l'heure actuelle.
Vous pouvez me contacter au 04-75-**-**-** s'il vous plait
Bonjour Eric,
Suite à notre échange, vous avez été mis en relation avec le service adapté.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Option internationale 10 giga
Bonjour, je suis en Martinique pendant 6 mois et j'ai besoin de savoir si l'option internationale avec Web de 10 giga correspond à 10 giga par mois ou à 10 giga pour la totalité... -
Je souhaite avoir mon RIO?
Pouvez vous svp me donner le code RIO de ma ligne? -
Option Internationale (avec WEB) : un conseiller procédera à son activation.
Comment activer l'option international sur mon compte ?? "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"Pas de réponse du fameux conseiller et aucun moyen de contacter un être humain. NRJ/Bouygues...un drame absolu.
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