Bonjour Marine,
Votre numéero de ligne et votre nom ne me permettent pas de vous identifier en tant que client.
Dans tous les cas, concernant votre demande seul le constructeur Samsung sera habilité à vous repondre pour cette problématique.
Vous pouvez les joindre au 01 48 63 00 00.
Je vopus souahite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile