Question en attente de réponse
Bonjour je suis au Canada et jai prit l'option usa Canada mais ma ligne est bloquée ! Que dois je faire? Merci
Je suis à Canada jai prit l'option usa Canada qui est valable jusque le 1 novembre pourtant à ce jour on me facture du hors forfait et ma ligne est bloquée alors que je n ai meme pas épuisé mn forfait! Que dois faire? À quoi sert le forfait que jai prit? Vais je devoir payer du hors forfait alors que mon option nest pas utilisée ? Merci de votre reponse
Réponse
Bonjour Véronique,
Je vous informe que la recharge que vous avez souscrite est valable uniquement pour des usages émis vers le Canada, les USA et la France et pour des usages reçus au Canada et USA.
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate sur vous avez émis 2 appels depuis le Canada vers l'Autriche qui vous ont été facturés en hors forfait à hauteur de 3,86 € et 3 appels depuis le Canada vers la Colombie qui vous ont été facturés en hors forfait à hauteur de 56,06 €. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (page 10).
Par ailleurs, je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité pour limiter tout dépassement de forfait important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol du mobile. Afin de pouvoir retrouver rapidement l'usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous invite à régler par carte bancaire l'avance sur facture qui vous est demandée sur votre Espace Client s'il vous plaît. Elle est d'un montant de 60 €. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service dans un délai maximum de 2 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages.
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Consommation frauduleuse ?
Bonjour, Je viens de m’apercevoir que sur mes factures détaillées il y a une consommation de data et de SMS que je n’ai pas effectué. Je suis le seul à avoir accès au téléphone... -
Pas accès au SAV
Bonjour, mon téléphone est parti en réparation j’ai reçu un mail me disant que je peux suivre l’avancée avec le numéro imei hors pas du tout … il est écrit « 0dossiers trouvés » -
wifi Réunion 2
Je ne sais pas en quelle langue je dois expliquer mon problème puisque que la réponse est toujours la même, comment puis-je vous aider,avez vous toujours le problème. A mourir...
-
-
