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Question en attente de réponse

Je ne peux pas tel ni prendre mes messages depuis l'Argentine. La carte a été bloquée. Que faire?

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

Niveau
0
9 / 100
points

Le compte a été suspendu puis arrêté pour consommations abusives. Or il a été peu utilisé. 2 appels courts reçus et 1 ou 2 Sms. Pas d'explication. Pouvez m'aider. Merci

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous informe que votre ligne a été suspendue suite à un dépassement de forfait. En effet, vous avez effectué des usages depuis l'étranger. La suspension est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour remettre la ligne en service, vous pouvez payer l'avance par carte bancaire dans votre Espace Client.
La remise en service s'effectue dans un délai de 2h maximum après le règlement. Je vous invite également à redémarrer votre mobile.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728769

Par ailleurs, en cliquant sur le lien suivant à la page 15 vous trouverez les tarifications depuis l'international : https://www.cic.fr/cio-bro/fr/banques/particuliers/votre-...

Je vous invite également à désactiver l'itinérance des données dans les Réglages et Paramétrages de votre mobile afin d'éviter la facturation de connexion internet.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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