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Question en attente de réponse

code RIO non valide ?

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

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J'essaie d'effectuer un changement de forfait (j'ai le forfait WOOT-E 10G) pour profiter de l'offre WOOT - 20G. Lorsque j'effectue ma commande, ce message s'affiche "Le champ RIO n'est pas valide" malgré avoir vérifié plusieurs fois la validité du code.

Autre question: est il possible de faire le changement de forfait sans nouvelle carte sim?

Merci de votre aide

Réponse

Bonjour Julie,

Étant déjà cliente NRJ Mobile, vous ne pouvez pas utiliser le RIO pour changer d'offre au sein du même opérateur. Il s'agit ici d'une disposition légale. C'est pourquoi il est indiqué que le code est invalide.

D'autre part, l'offre série limitée Woot 20 Go est accessible uniquement en nouvelle souscription. Pour pouvoir y accéder, vous devrez donc souscrire un nouvel abonnement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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