Question en attente de réponse
Pourquoi on me dit que mon forfait et insuffisant pour appeler ce numéro ?
Je n'utilise quasiment pas mon forfait téléphone de 1 heure et c'est prouvé sur mes factures détaillées, étant donné que je n'envoie que des SMS et quand je veux appeler on me dit que mon forfait et insuffisant pour appeler ce numéro ! qu'est ce que cela veut dire ? J'ai besoin de pouvoir appeler à tout moment, et avec votre forfait je me retrouve sans pouvoir appeler ! Merci à Auchan Telecom que je pense changer très rapidement si je n'ai pas de dédommagement et de réparation très rapide !
Réponse
Bonjour Olivier,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous utilisez l'accès Internet de votre mobile. Ce type d'usage n'étant pas compris dans votre contrat et votre offre ne permettant pas de faire de hors forfait, les connexions Internet sont alors déduites de votre crédit de communication. Par conséquent, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :
- Déparamétrer l'accès Internet de votre Iphone en désactivant les données cellulaires et vous connecter (dans la mesure du possible) en wifi via une box ou
- Modifier votre forfait pour une offre comprenant un accès Internet. Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait".
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Impossible d'activer la ligne en martinique
Impossible d'activer la ligne pour mon voyage en Martinique. Erreur 43022 Je n'ai pas vu la fameuse option blocage -
Est-ce que le forfait cdiscount 10Go permet de téléphoner, envoyer des sms et utiliser la 4g en Angleterre?
je souhaite prendre ce forfait pour ma fille, mais j'ai besoin qu'elle puisse utiliser son forfait en voyage en Angleterre -
Est-ce que je peux utiliser mon forfait en Angleterre ?
Bonjour, il n'est pas indiqué que l'Angleterre fait partie des pays dans lesquels je peux utiliser mon forfait (seulement pays UE et dom). Est-ce que je peux utiliser mes 8 go...
-
-
