Question en attente de réponse
Non connecté sur le réseau?
Bonjour, dès que j'appelle c'est noté "non connecté sur le réseau". Tous les appels tombent sur messagerie.
Dans paramètre>état : "déconnecté du réseau mobile", "hors service"
Réponse
Bonjour Marjorie,
Je constate sur votre dossier que vous utilisez un Samsung Galaxy Core Plus. Je ne constate pas de changement sur votre ligne.
A cet effet, je vous invite dans un premier temps à éteindre votre mobile, à enlever la carte Sim, à la remettre et à redémarrer votre mobile. Si votre incident persiste, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/CONNEXIONS/PLUS DE RESEAUX/RESEAUX MOBILES/OPERATEURS DE RESEAU. Appuyez ensuite sur "Recherche de réseaux" si votre mobile ne s'est pas lancé automatiquement en recherche.
Une fois la recherche terminée, je vous invite à sélectionner le réseau "-Crédit Mutuel-". Attention à la ponctuation qui détermine votre réseau hôte.
Ensuite, je vous invite à revenir sur "OPERATEURS DE RESEAU" afin de sélectionner "Sélection automatique". Cette manipulation est essentielle pour ne pas perdre le réseau lors d'un changement d'offre ou un départ à l'étranger.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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