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Offre illimitee pb de facturation

MOUNIR R.
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bonjour j ai souscrit a l offre 20 Go illimitee a 9.90E par mois. mais celle ci n est pas refléter sur ma facture dont je bviens de recevoir. pourtant j ai bien introduit le code me donnant droit a cette promo. que puis je faire? sinon je serai ds l obligation de resilier mon abonnement.par avance merci de votre reponse

Réponse

Bonjour Mounir,

Après vérification sur votre contrat, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (24,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 26/10/2016 au 21/11/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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