Question en attente de réponse
Je ne parviens plus à passer d'appels. Il est indiqué "Non enregistré sur le réseau". Pouvez-vous m'aider ?
Mon téléphone est un Samsung Galaxy S5 mini - plus de sms ni de mms
Réponses
Bonjour Priscilla,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite au message d'erreur notifié dans votre demande, je constate qu'il s'agit d'un incident réseau.
Si vous le pouvez, je vous invite à mettre votre Carte Sim dans un autre mobile ou inversement afin que l'on puisse détecter s'il s'agit d'un incident sur le réseau ou sur le mobile.
Ensuite, je vous invite à rechercher le réseau manuellement.
Voici la démarche :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Dans l'onglet CONNEXIONS RÉSEAUX, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
5. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU
6. Si vous êtes connecté à un réseau, un message d'informations complémentaires apparaît
Appuyez sur OK
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles ...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "- NRJ Mobile -" (avec deux traits).
Vous êtes connecté au réseau quand le message « Enregistré sur le réseau » apparaît.
Je vous invite à repasser en mode de sélection réseau automatique et attendre l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
La procédure se situe au même emplacement.
Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
il faut bien que je sélectionne le réseau -NRJ Mobile- (4G) ?
Merci
Bonjour Priscilla,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, il s'agit de ce réseau.
Dans le cas où l'incident persiste suite à cette installation, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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