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Question en attente de réponse

Dépassement forfait internet depuis passage au réseau NRJ Mobile?

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, depuis mon nouveau forfait souscrit il y a 2 mois, je suis repassé sur les relais NRJ Mobile, étant auparavant sur relais EI Telecom, ma consommation internet a triplé alors que je ne vais pas surfer sur internet, mes téléchargements pour les mises à jour logicielle et applications ne se font que par I-Tunes et que je suis connecté à mon domicile en wi-fi, je ne me sert que de l'application Wikango. Je ne consommais que 300 mo environ par moi, je n'ai pas changé mes habitudes hors ce mois ci j'ai consommé mon forfait internet en 15 jours, j'ai pris une recharge de 250 mo qui n'a duré que 2 jours. J'ai appelé deux fois et personne ne peut me fournir d'explications. La première personne m'a répondu qu'elle n'avait pas accès au détail, la deuxième m'a dit de surveiller mes consommations. J'aimerais quand même avoir des explications sur ces nouveaux dépassements.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Pascal,

Euro InformationTélécom et NRJ Mobile sont le même réseau. NRJ Mobile s'affiche car cela est la marque de votre forfait.

Nos services constatent bien ces usages sur votre ligne. Je vous invite à déconnecter les données mobiles lorsque vous êtes à votre domicile afin de vérifier si votre Wifi prend le relais constamment.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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