Cette question a été résolue
bonsoir tél en allemagne impossible même avec l'option INTERNATIONAL ,
J'ai tél en Allemagne avec l'option international activé mais impossible j'ai le message suivant : RESTRICTION D'APPEL ACTIVE que faut-il faire ? car le vais prochainement en week end en allemagne .
Merci Pour l'info
Bonjour Mariette,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mariette,
Votre demande d'assistance est prise en charge.
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Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Mariette,
Suite à notre échange privé, une solution vous a été apportée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour votre réponse .Mais c'est à partir de chez moi de la france vers l'allemagne que j'ai ce message RESTRICTION D'APPEL ACTIVE impossible de le suprimer
Bonjour Mariette,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de ma collègue Laura et vous informe que l'anomalie que vous rencontrez peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.
Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour
J ai fais votre test pour changer la carte SIM sur un autre portable c'est effectivement la carte SIM qui a un problème pour tél en Allemagne .Je vous ai laissé un message par maïl hier soir. Je dois faire quoi pour débloquer
Merci de votre réponse
Mariette
Bonjour Mariette,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mariette,
Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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