Question en attente de réponse
Bonjour, ma ligne est restreinte ou bloqué. Merci de m'informer
Ma ligne est bloqué et je ne sais pas pourquoi.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 23061 / 40000
- points
Bonjour Paulette,
Votre ligne est partiellement suspendue actuellement, car vous avez effectué d'importantes communications hors-forfait le mois dernier. Nous constatons 3h10 d'appels sur les 2h compris dans votre forfait, occasionnant un hors-forfait de 26,68€.
Afin de régulariser votre situation, je vous invite à régler cette somme par carte bancaire sur votre Espace Client, dans la rubrique "NRJ Mobile et vous", lien "Régler mon avance sur facture". Votre ligne sera alors débloquée sous 2h. Le cas échant, cette somme sera prélevée avec votre facture de novembre et votre ligne sera remise en service 10 jours après la date du prélèvement.
Si vous réglez la somme par carte alors que le prélèvement est déjà en cours de présentation, le trop-perçu sera remboursé sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt,
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 23061 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Paulette a posé une nouvelle question
-