Question en attente de réponse
Pourquoi numéro mobile (passé en france métropolitaine) facturé alors que c'est inclus dans mon forfait ?
Bonjour,
Le 8/10/16 dernier j'ai changé de d'opérateur (pour Bouygues télécom) suite à une facturation non justifié de votre part. Le 25/10 je reçois ma dernière facture que je dois régler avec une majoration.
Devant le détails de la facture je m'aperçois que les numéros facturés sont des numéros inclus dans mon forfait ??? Pourquoi je dois payer des minutes d'appels sur des numéros passé en France métropolitaine ??
De plus, plus haut dans la facture ces mêmes numéros sont répétés et en face c'est marqué "inclus", pourquoi ?
Je demande donc le remboursement du cette facturation de nouveau injustifié. Je suis d'accord de payer que le montant du forfait normal soit de 10 €.
Merci de faire le nécessaire dans les plus bref délais.
Amélie
Réponses
Bonjour Amélie,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de pouvoir vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Amélie,
Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 21,47 € sur votre ligne. De ce fait, une nouvelle facture de clôture de ligne va s'éditer vers le 24 Novembre 2016. Vous y retrouverez simplement le montant de la régularisation. Ce dernier sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 60 jours à partir de la date d'émission de la facture.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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