Question en attente de réponse
Carte SIM non reçue,que faire ?
Bonjour, Je n'ai toujours pas reçue ma carte SIM. Lorsque je regarde le suivi du colis, on me dit qu'il est reparti à l'expediteur.
Et quand je regarde le suivi de ma commande il est précise "votre demande de retractation est en cours " mais je n'ai jamais demandé à me retracter !
Pourrais je avoir une explication?
Réponse
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Bonjour Florence,
Comme vous avez pu le voir sur le suivi de colis, il nous a été retourné "pour cause d'adresse incorrecte". Notre partenaire La Post n'a pas pu trouver l'adresse que vous nous avez indiquée au moment de la commande sur la ville de Metz. Dans ce cas, le retour de la carte SIM à nos services déclenche une procédure de retour colis. J'ai procédé à une modification pour demander un nouvel envoi sur la ville de Helstroff.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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