Question en attente de réponse
arret sur image pendant vionnage vidéo reste sur limage impossobible d'éteindre.Accés batterie?Z xpéeria z5
mon tel est figé sur une image je ne parvient plus a léteindre ou accéder a autre chose je n'aie pas accés a la batterie pour léteindre c'est un sony z xpéria5
Réponse
Bonjour Karine,
Afin de débloquer l'accès à votre Sony Xperia Z5, je vous invite à effectuer ces deux manipulations :
- appuyer quelques secondes sur le petit bouton situé sur le côté droit du téléphone, entre le bouton « arrêt/marche » et celui de l'appareil photo,
- ou appuyer simultanément sur les boutons « volume – » et « arrêt/marche » pendant une dizaine de secondes.
Si l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile pour continuer le traitement de votre demande. Si l'anomalie disparaît, je vous invite à effectuer une mise à jour logicielle via vos Paramètres.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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