Question en attente de réponse
Ma portabilité vers un autre opérateur a été refusée. Pouvez-vous l'autoriser au plus vite ?
Je pense que la demande a été refusée car j'allais changer de forfait et une nouvelle carte SIM m'a été envoyée, que je ne devais utiliser qu'au 29/10.
Cette date étant dépassée je vous remercie d'autoriser la portabilité vers mon nouvel opérateur. Je ne suis pas engagée chez vous par ailleurs.
Réponses
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Bonjour Alexandra,
Je ne constate aucune demande de portabilité sur votre ligne. Si votre demande n'a pas abouti, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur concerné afin de vérifier la raison du blocage et relever un message d'erreur si possible qui permettra d'en déterminer la cause.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mélanie,
Le code d'erreur serait le 932 ?
Mon opérateur a fait une nouvelle demande de portabilité, est-elle bien reçue cette fois-ci ?
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Bonjour Alexandra,
Cela ne correspond pas à un message me permettant de définir la cause du blocage. Par ailleurs, la demande de portabilité n'est pas instantanée et pas encore visible sur votre dossier. Un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous confirmer la bonne prise en charge de votre demande. Pour plus d'information, il est nécessaire de se rapprocher de votre futur opérateur.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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