Question en attente de réponse
Bonjour mon téléphone est hors de portée réseau dès que je quitte mon domicile du matin au soir, comment se fait il?
Bonjour je viens de réutiliser mon téléphone pour la 1ere fois depuis 2mois, suite à reprise de travail au Luxembourg or depuis le 1er novembre ou peut être déjà le 1er septembre il ne fonctionne plus dès que j'arrive en gare d'Hagondange le matin pour partir travailler au Luxembourg, ni dans le train aller retour ni toute la journée au travail au Luxembourg alors que l'option internationale est bien sûr activée puisque j'ai un forfait bloqué. Très urgent car je ne suis pas joignable et je ne peux passer aucun appel de 7h à 19h tous les jours!!!
Réponse
Bonjour Natascha,
Je constate en effet sur votre ligne qu'aucun appel n'a été émis depuis le 12/10/16 au Luxembourg.
Cependant, vous avez pu envoyer des SMS du Luxembourg vers la France sur la période du 12/10/16 au 04/11/16. De ce fait, vous avez du réseau mais les appels sont uniquement en échec.
L'anomalie peut venir soit de votre mobile soit de votre carte SIM. Pour cela, je vous invite à faire un test en insérant votre carte SIM dans un autre mobile débloqué et à l'inverse en mettant une autre carte SIM active dans votre mobile depuis la zone impactée.
Selon le résultat, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile afin que nous mettions en place le nécessaire pour résoudre votre anomalie.
Bon week-end,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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