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Question en attente de réponse
huawei P9 lite
Réponse
Bonjour Gilles,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je vais tout d'abord vous apporter le diagnostic à effectuer :
Je vous invite à vérifier que le mode Bluetooth soit activé.
Votre dysfonctionnement est-il apparu suite à une mise à jour ?
Sachez que certaines mises à jour provoquent une incompatibilité avec périphérique.
Dans le cas où votre impact persiste, nous devrons effectuer une réinitialisation.
Voici la procédure à apporter :
Je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur …. au numéro suivant : ….
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt sur l'écran de la droite vers la gauche
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS
4. Appuyez sur SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION
5. Appuyez sur RESTAURER LES VALEURS D'USINE
6. Appuyez sur RÉINITIALISER TÉLÉPHONE
Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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