Question en attente de réponse
Mon Samsung S6 edge surchauffe (impossible de le tenir en main) et la batterie se vide à vu d'oeil. Que faire?
Lorsque je charge mon Samsung Galaxy S6 edge il surchauffe (j'ai désactivé l'option charge rapide). La surchauffe est telle que je ke peux le tenir en main. La batterie se vide à vu d'oeil. Lorsque je l'utilise il a egalement tendance à bruler. Je pense que mon téléphone est défectueux. Que faire? je vous remercie
Réponses
Bonjour Diane,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Tout d'abord, je vais me permettre d'établir un diagnostic.
Le mobile a-t-il eu un bris de glace ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
Le chargeur utilisé est bien celui d'origine ?
Y a-t-il une application qui reste en veille ou qui reste présente sur l'écran d'accueil ?
Je vous invite à revenir vers ce fil de discussion avec les réponses apportées.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Le mobile n'a jamais eu d'accident: pas de chut, pas de contact avec un liquide.
La batterie est bien celle d'origine. Le chargeur utilisé est également celui d'origine.
Lorsqu'il se met à surchauffer je coupe toutes les applications en cours. Mais cela ne change rien.
Je vous remercie de votre réponse
Bonjour Diane,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Diane,
Suite à nos échanges en privé, un Service Après-Vente est en cours sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,
Après m'avoir imposée 2 rdv avec chronopost sur des demis-journées auquels je ne pouvait être présente. Ma demande de SAV a été abusivement annulée. Je reste sans nouvelle de votre part malgré divers mails envoyés.
Je vous confirme que je rencontre toujours les mêmes difficultés avec mon mobile.
Ainsi, je reste dans l'attente d'une réponse de votre part
Bonjour Diane,
J'ai bien pris en compte votre message.
Un retour a été apporté sur une demande identique.
Je vous invite à consulter mon retour en vous rapprochant du lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220739-demande-sav-abusivement-annulee-comptez-repondre-mails
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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